Politique d’expédition

La présente politique encadre la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur furniexchange.com.

Elle ne supprime ni ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et européen applicable.

1. Informations essentielles

Élément

Condition applicable

Zone de livraison

France uniquement

Devise

Euro (€)

Régime d’expédition

DDP, rendu droits acquittés

Préparation de la commande

Généralement 1 à 3 jours ouvrés

Transport estimatif

Généralement 8 à 14 jours ouvrés

Commande d’au moins 141,88 €

Livraison gratuite

Commande inférieure à 141,88 €

Frais de livraison de 7,62 €

Transporteurs possibles

USPS, FedEx, DHL Express

Le délai de préparation et le délai de transport sont calculés séparément.

2. Zone desservie et adresse de livraison

Les commandes sont actuellement livrées uniquement à des adresses situées en France. Aucune expédition n’est proposée vers une adresse étrangère.

Avant de valider son achat, le consommateur doit vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • la rue et le numéro ;

  • le code postal ;

  • la ville et la région ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse électronique ;

  • les autres informations nécessaires à la livraison.

Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Celles-ci peuvent être affichées avant la confirmation de la commande ou communiquées par le service client.

3. Montage des produits

Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Le consommateur doit alors effectuer le montage, l’installation ou les réglages élémentaires selon les instructions fournies.

Avant de commencer, il est recommandé :

  • de lire l’intégralité de la notice ;

  • d’utiliser des outils adaptés ;

  • de vérifier la présence de toutes les pièces ;

  • d’interrompre le montage et de contacter le service client si une pièce est absente, endommagée ou inadaptée.

Un dommage lié au non-respect des instructions de montage, d’utilisation ou d’entretien peut être pris en compte lors de l’examen de la demande après-vente. Cette appréciation ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

4. Devise, taxes et régime DDP

Toutes les commandes sont réglées en euros (€).

Sauf mention différente affichée avant la confirmation, les prix comprennent la TVA française applicable.

Les expéditions sont effectuées sous le régime DDP, Delivered Duty Paid. Selon la situation, le montant présenté lors du paiement comprend :

  • la TVA française ;

  • les droits de douane ;

  • les frais de dédouanement ;

  • les taxes d’importation ;

  • les frais de livraison affichés.

En dehors du total indiqué lors du paiement, aucun droit de douane, frais de dédouanement ou taxe d’importation supplémentaire n’est dû à la réception.

Le montant visible avant la validation de l’achat correspond au total final de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais dépendent de la valeur de la commande :

  • à partir de 141,88 € : livraison gratuite ;

  • en dessous de 141,88 € : frais de 7,62 €.

Le montant applicable est affiché avant l’envoi définitif de la commande.

Lorsqu’une partie des articles est annulée avant l’expédition, les frais sont recalculés d’après la valeur restante.

Si celle-ci devient inférieure à 141,88 €, des frais de 7,62 € peuvent s’appliquer. Cette modification doit être communiquée au consommateur avant la finalisation de l’annulation partielle.

6. Préparation des commandes

Le traitement commence normalement après confirmation du statut du paiement.

La préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Ne sont pas comptés comme jours ouvrés :

  • le samedi ;

  • le dimanche ;

  • les jours fériés applicables ;

  • les périodes de fermeture annoncées sur le site.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est habituellement prise en charge à partir du jour ouvré suivant.

La préparation peut comprendre :

  • la vérification du paiement ;

  • le contrôle des stocks ;

  • la préparation des produits ;

  • la validation des coordonnées de livraison ;

  • la création des documents de transport ;

  • les contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.

Lorsque des informations sont incomplètes ou contradictoires, ou que le paiement présente une anomalie, le traitement peut être temporairement suspendu. Le service client peut alors demander les renseignements nécessaires au consommateur.

7. Estimation du délai de transport

Après la préparation et la remise du colis au transporteur, le délai de transport estimatif est généralement de 8 à 14 jours ouvrés.

Cette période est indicative et peut varier en fonction :

  • du volume des commandes ;

  • des capacités du transporteur ;

  • des jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • d’une grève ;

  • d’une interruption des transports ;

  • des contrôles douaniers applicables ;

  • de la desserte d’une zone éloignée ;

  • d’une autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle des parties.

Un retard ne provoque pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne prive toutefois pas le consommateur des recours prévus par la législation applicable.

8. Choix du transporteur

Les expéditions peuvent notamment être confiées à :

  • USPS ;

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Le transporteur est sélectionné en fonction :

  • de la nature, du poids et des dimensions des produits ;

  • de l’adresse de livraison ;

  • des ressources logistiques disponibles ;

  • de l’itinéraire ;

  • des besoins propres à l’expédition.

Le consommateur ne peut pas nécessairement choisir le transporteur.

Un autre prestataire logistique ou partenaire local peut intervenir lorsque la livraison l’exige. Cette intervention ne modifie pas les frais indiqués lors de la confirmation de la commande.

9. Confirmation d’expédition et suivi

Après la remise du colis au transporteur, un message est généralement envoyé à l’adresse électronique utilisée pour la commande. Il peut contenir :

  • la confirmation d’expédition ;

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi ;

  • les instructions ou l’accès permettant de consulter l’acheminement.

Après sa création, un numéro de suivi peut nécessiter un délai avant d’apparaître dans le système du transporteur.

En l’absence de message d’expédition, le consommateur peut :

  • vérifier le dossier des courriers indésirables ;

  • consulter les catégories publicitaires ou secondaires ;

  • contrôler les filtres de sa messagerie ;

  • vérifier l’adresse électronique saisie lors de l’achat ;

  • contacter le service client.

Les informations de suivi proviennent du transporteur et peuvent présenter un décalage temporaire.

10. Modification des coordonnées de livraison

Toute erreur concernant l’adresse ou les coordonnées doit être signalée sans délai au service client.

Si le colis n’a pas encore été confié au transporteur, une modification peut être tentée selon l’avancement de la commande.

Le changement peut ne plus être réalisable lorsque :

  • la préparation est terminée ;

  • une étiquette de transport non modifiable a été créée ;

  • le colis a été remis au transporteur ;

  • l’acheminement a commencé.

Lorsqu’une correction n’est plus possible, le service client peut indiquer les autres solutions disponibles selon la situation.

11. Vérification lors de la réception

Au moment de la livraison et lorsque les circonstances le permettent, il est recommandé de contrôler :

  • l’état extérieur de l’emballage ;

  • la présence d’une ouverture, d’un choc ou d’une déformation ;

  • le nombre de colis ;

  • les dommages visibles sur les produits ;

  • la correspondance générale avec la commande.

Si un dommage apparent est constaté, le consommateur est invité, lorsque cela est possible, à :

  • porter une réserve sur le document de livraison ;

  • conserver l’emballage extérieur ;

  • photographier le colis ;

  • photographier le produit endommagé ;

  • informer rapidement le service client.

L’absence de réserve formulée au moment de la réception n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux.

12. Transfert des risques

Sauf règle impérative différente, le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend matériellement possession des produits.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, le transfert des risques est déterminé selon les règles légales propres à cette situation.

13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le service client doit être contacté lorsque :

  • le produit est endommagé ;

  • un article manque ;

  • une pièce ou un accessoire est absent ;

  • l’article reçu ne correspond pas à la commande ;

  • le produit diffère de sa description ;

  • une autre anomalie affecte la commande.

Pour identifier la situation, le consommateur peut communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage ;

  • une photographie de l’étiquette de transport ;

  • les références des pièces manquantes.

Ces documents servent uniquement à vérifier et traiter la demande. Leur fourniture ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Selon les circonstances, la législation applicable et la Politique de retour, de remboursement et d’échange, la solution peut prendre la forme :

  • d’une réparation ;

  • d’un remplacement ;

  • d’une nouvelle expédition ;

  • d’une réduction proportionnelle du prix ;

  • d’un remboursement.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit endommagé, erroné, incomplet ou non conforme sont répartis conformément au droit applicable et aux politiques concernées.

14. Retard de livraison

Lorsque le délai estimatif est sensiblement dépassé, le consommateur peut demander une vérification au service client.

Celle-ci peut comprendre :

  • la consultation du suivi ;

  • un contact avec le transporteur ;

  • l’ouverture d’une enquête logistique ;

  • la vérification de l’adresse ;

  • la communication des informations de livraison alors disponibles.

Si le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut accorder un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison.

À défaut de livraison pendant ce délai complémentaire, il peut exercer les recours prévus par la loi, notamment résoudre le contrat et demander la restitution des sommes payées lorsque les conditions légales sont réunies.

Si la nature du produit, les circonstances ou un accord exprès rendent indispensable la livraison avant une date déterminée, les règles légales correspondant à cette situation s’appliquent.

15. Colis déclaré perdu

Lorsque le suivi n’évolue plus pendant une période prolongée ou indique une perte, le consommateur doit contacter le service client.

L’examen de la situation peut nécessiter :

  • la confirmation de l’adresse de livraison ;

  • le numéro de commande ;

  • les informations de suivi ;

  • une déclaration indiquant que le colis n’a pas été reçu ;

  • tout autre renseignement raisonnablement utile à l’enquête.

Après vérification, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être mis en œuvre selon la législation applicable et les politiques publiées.

16. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi mentionne une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, il est recommandé de :

  • vérifier les alentours du lieu de livraison ;

  • interroger les membres du foyer ou les personnes vivant à la même adresse ;

  • consulter les voisins ou le gardien ;

  • rechercher un avis laissé par le transporteur ;

  • contacter le service client.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Le consommateur peut être invité à fournir les informations raisonnablement nécessaires à la vérification.

La demande est examinée en tenant compte des documents disponibles, du résultat de l’enquête et des droits légaux du consommateur.

17. Échec de livraison lié aux coordonnées ou à l’indisponibilité du destinataire

Un colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un centre logistique lorsque l’échec de la livraison résulte exclusivement :

  • d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le consommateur ;

  • de coordonnées invalides ;

  • de l’impossibilité de joindre le destinataire ;

  • d’échecs répétés imputables au destinataire ;

  • de l’absence de retrait dans le délai imposé par le transporteur.

Selon la situation, les parties peuvent envisager :

  • une nouvelle expédition ;

  • un remboursement selon les règles applicables.

En cas de réexpédition, seuls les frais réels, justifiables et directement liés à cette nouvelle livraison peuvent être demandés au consommateur.

Le montant doit être communiqué avant l’envoi et la réexpédition n’est organisée qu’après son acceptation.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué lorsque l’échec provient du vendeur, du transporteur ou d’une autre cause qui ne peut être imputée au consommateur.

18. Refus de livraison

Le seul refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une notification claire de rétractation.

Il est recommandé de contacter le service client avant le refus ou immédiatement après, afin que le retour puisse être identifié et traité correctement.

Le remboursement applicable peut être examiné après le retour du colis et l’identification de la commande.

Les conditions de remboursement et la prise en charge du transport de retour sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

19. Événements échappant au contrôle raisonnable

Le traitement ou la livraison peut être affecté par :

  • une catastrophe naturelle ;

  • des conditions météorologiques extrêmes ;

  • une grève ;

  • une situation d’urgence ;

  • une interruption des transports ;

  • une mesure prise par une autorité compétente ;

  • un événement public ou un trouble social ;

  • une panne d’infrastructure ;

  • un autre événement relevant de la force majeure.

Lorsque des informations fiables sont disponibles, l’état de la livraison peut être communiqué au consommateur et des mesures adaptées aux circonstances peuvent être envisagées.

Aucun de ces événements ne supprime ni ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur.

20. Traitement des données personnelles

Seules les données raisonnablement nécessaires à la gestion et à la livraison de la commande sont utilisées, notamment :

  • le nom ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse électronique ;

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives aux produits ;

  • le suivi logistique ;

  • l’état de la livraison ;

  • les échanges avec le service client.

Dans la mesure nécessaire, ces informations peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques afin de :

  • préparer l’expédition ;

  • livrer le colis ;

  • fournir le suivi ;

  • traiter un incident ;

  • organiser un retour ou un enlèvement.

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Les renseignements concernant les cookies et technologies de suivi figurent dans la Politique relative aux cookies.

21. Coordonnées

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison :

Adresse : 1212 Joshua Tree Dr, Plano, TX 75023, US
Téléphone : +1 (972) 823-2317
E-mail : info@furniexchange.com

Horaires — CET/CEST :

  • du lundi au vendredi : 09:00–18:00 ;

  • le samedi : 09:00–16:00.

22. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée en cas :

  • d’évolution législative ou réglementaire ;

  • de changement de la zone desservie ;

  • de remplacement ou d’ajout d’un transporteur ;

  • de modification des frais de livraison ;

  • d’évolution des délais de préparation ou de transport ;

  • de mise à jour des procédures logistiques.

Toute nouvelle version est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre d’une commande passée avant leur entrée en vigueur.